Spreekuur
Spreekuren waarin bellen en opvolgen samenkomen
Voor organisaties die laagdrempelige spreekuren aanbieden waarbij iemand anoniem of zonder beeld wil blijven, maar de medewerker wel vanuit OMNI Sessions kan bellen, vastleggen en opvolgen.
In de praktijk
Niet iedereen wil in beeld, een account aanmaken of met naam in een online gesprek verschijnen. Soms wil iemand gewoon op zijn mobiel gebeld worden. Met OMNI Sessions kan de medewerker vanuit de sessie uitbellen, terwijl het gesprek toch onderdeel blijft van een professionele workflow.
De situatie
Wat we bij klanten zien gebeuren
Telefonische spreekuren zijn laagdrempelig, maar vaak slecht vast te leggen. Gesprekken verdwijnen in losse belnotities, opvolging hangt af van handwerk en er is weinig zicht op wat is besproken. Bij gevoelige onderwerpen willen deelnemers bovendien zo min mogelijk gegevens delen, zonder dat de organisatie grip verliest op kwaliteit en opvolging.
Onze invulling
Zo richten wij het in
We richten het spreekuur in als belbare OMNI Sessions-flow. De medewerker start de sessie en belt de deelnemer vanuit de meeting op een mobiel nummer. De deelnemer hoeft niet in beeld en kan, afhankelijk van het proces, met minimale gegevens deelnemen. Transcriptie, samenvatting, actiepunten en opvolging blijven beschikbaar binnen dezelfde afspraak.
Zo loopt het in de praktijk
Drie stappen, hooguit een paar seconden per stap
01
Start het spreekuur
De medewerker opent de juiste spreekuurafspraak of het juiste profiel in OMNI Sessions.
02
Bel de deelnemer
Vanuit de meeting belt de medewerker het mobiele nummer, zodat de deelnemer gewoon telefonisch kan meedoen.
03
Maak opvolging concreet
Transcriptie, samenvatting, notitie of actiepunt worden gekoppeld aan dezelfde sessie.
Waarom dit anders werkt
Wat deze inrichting onderscheidend maakt
Telefonisch, maar niet los
Het gesprek voelt voor de deelnemer als een normaal telefoongesprek, maar blijft voor de organisatie onderdeel van OMNI Sessions.
Laagdrempelig en discreet
De deelnemer hoeft geen camera, account of portaal te gebruiken en kan met minimale zichtbare gegevens deelnemen.
Transcriptie en samenvatting
Waar ingeschakeld helpt OMNI Sessions om het gesprek vast te leggen, samen te vatten en om te zetten naar concrete opvolging.
Regie voor de medewerker
De medewerker start het gesprek, belt uit, bewaakt de context en rondt af met de juiste vervolgactie.
Het resultaat
Wat het oplevert
Het spreekuur blijft net zo laagdrempelig als telefoneren, maar krijgt de structuur van OMNI Sessions. Deelnemers kunnen discreet deelnemen, medewerkers hoeven minder achteraf te reconstrueren en de organisatie houdt zicht op gesprek, verslaglegging en vervolgactie. Daarmee wordt een telefonisch spreekuur beter overdraagbaar, controleerbaar en schaalbaar.
Maatwerk in deze setup
Wat we per gesprekstype aan- en uitzetten
Veelgestelde vragen
De vragen die we hier het vaakst over krijgen
Hetzelfde platform dat met één klik werkt voor uw klant of cliënt, biedt achter de schermen alles wat uw organisatie nodig heeft.
Ja, het spreekuur kan zo worden ingericht dat iemand niet in beeld hoeft en niet met een account hoeft deel te nemen. Voor uitbellen is een telefoonnummer nodig, maar de rest van de deelname kan zo discreet mogelijk worden gehouden.
Ja. De medewerker kan de sessie starten en de deelnemer op een mobiel nummer inbellen, zodat het gesprek voor de deelnemer aanvoelt als een normaal telefoongesprek.
Een gewoon telefoongesprek staat vaak los van verslaglegging en opvolging. In OMNI Sessions kunnen transcriptie, samenvatting, actiepunten en dossier- of zaakopvolging juist aan hetzelfde gesprek gekoppeld blijven.
