Overheid & publieke dienstverlening
Online dienstverlening in een vertrouwde omgeving
Voor gemeenten, uitvoeringsorganisaties en publieke dienstverleners die burgers online willen spreken via een herkenbaar, beheersbaar en AVG-bewust kanaal.
In de praktijk
Burgers verwachten digitale dienstverlening, maar vertrouwen en duidelijkheid zijn cruciaal. Een online afspraak moet herkenbaar zijn als kanaal van de organisatie en moet passen binnen beleid voor toegang, gegevens en verslaglegging.
De situatie
Wat we bij klanten zien gebeuren
Publieke organisaties gebruiken soms generieke meetingtools naast hun eigen kanalen. Dat voelt voor burgers minder vertrouwd en maakt beheer ingewikkelder. Afdelingen hebben verschillende processen, terwijl de organisatie wel dezelfde eisen stelt aan huisstijl, beveiliging, logging en gegevensverwerking.
Onze invulling
Zo richten wij het in
We richten per afdeling of gesprekstype een profiel in binnen dezelfde OMNI Sessions-omgeving. Burgers ontvangen een duidelijke link via e-mail of SMS en komen binnen op een herkenbare pagina. Medewerkers gebruiken SSO, agenda's en rollen. Waar nodig sluiten notulen, feedback of afspraakgegevens aan op zaak- of dossierprocessen.
Zo loopt het in de praktijk
Drie stappen, hooguit een paar seconden per stap
01
Plan afspraak
De medewerker of planningsflow maakt een afspraak met de burger.
02
Burger komt binnen
De burger opent een herkenbare link op eigen domein of huisstijl.
03
Rond zaakgericht af
Samenvatting, feedback of vervolgactie wordt verwerkt waar dat nodig is.
Waarom dit anders werkt
Wat deze inrichting onderscheidend maakt
Herkenbaar kanaal
Logo, kleuren, domein en taalgebruik sluiten aan op de publieke organisatie.
Afdeling per profiel
Elke afdeling kan eigen functies, uitnodigingen en wachtkamerteksten gebruiken.
Medewerkers via SSO
Medewerkers kunnen werken via bestaande identiteit en rechtenstructuur.
Controleerbare sessies
Meetinglogs, statistieken en auditinformatie ondersteunen beheer en verantwoording.
Het resultaat
Wat het oplevert
Online publieke dienstverlening voelt voor burgers als een officieel kanaal en blijft voor medewerkers werkbaar. De organisatie houdt controle over toegang, herkenbaarheid, logging en gegevensverwerking. Afdelingen kunnen verschillend werken zonder dat er losse tools naast elkaar ontstaan.
Maatwerk in deze setup
Wat we per gesprekstype aan- en uitzetten
Veelgestelde vragen
De vragen die we hier het vaakst over krijgen
Hetzelfde platform dat met één klik werkt voor uw klant of cliënt, biedt achter de schermen alles wat uw organisatie nodig heeft.
Ja. De meetingomgeving kan worden ingericht met eigen domein, logo, kleuren en teksten.
Ja. Medewerkers kunnen via bestaande SSO-inrichting werken wanneer die koppeling is ingericht.
Ja. Profielen maken per afdeling of gesprekstype andere functies en teksten mogelijk.
